หลักสูตร การสื่อสารสำหรับหัวหน้างาน
หลักการและเหตุผล :
ทักษะการสื่อสารเป็นหัวใจสำคัญในการดูแลและบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล ในหลากหลายองค์กรจึงมุ่งเน้นที่จะพัฒนาทักษะการสื่อสารให้กับผู้ที่รับตำแหน่งหัวหน้างาน เพื่อให้กระบวนการทำงาน, การติดต่องาน, การประสานงาน, การมอบหมายและส่งมอบงาน ดำเนินไปอย่างมีคุณภาพ
หลักสูตร “ทักษะการสื่อสารสำหรับหัวหน้างาน” (Communication Skills for Supervisor) จะช่วยพัฒนาวิธีการสื่อสารการทำงานให้กับหัวหน้างาน พร้อมเครื่องมือที่เป็นประโยชน์ สามารถนำมาประยุกต์ใช้เพื่อลดช่องว่าง หรือข้อผิดพลาดในกระบวนการทำงาน ที่เกิดขึ้นจากรูปแบบการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ ด้วยวิธีการอบรมผ่านเกมส์การบริหารสลับการบรรยาย (Management Game and Short Lecture) ซึ่งจะช่วยให้ผู้เรียนได้เรียนรู้จากข้อผิดพลาดของตนเอง มีส่วนร่วม (Participative Technique) กล้าแสดงออกและโต้ตอบปัญหาต่าง ๆ พร้อมกับการแสดงความเห็นตลอดการอบรม
วัตถุประสงค์ :
- เพื่อให้หัวหน้างานได้เรียนรู้วิธีการและกระบวนการในการสื่อสาร เพื่อลดข้อผิดพลาดและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
- เพื่อให้หัวหน้างานเข้าใจบทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของการเป็นหัวหน้างาน และมีภาวะผู้นำ
- เพื่อให้หัวหน้างาน มีความกล้า มีความมั่นใจ ในการมอบหมายงาน การติดตามงาน การสอนงาน ต่อผู้ใต้บังคับบัญชาผ่านการสื่อสารประชุมงานก่อนเริ่มต้นทำงานในทุก ๆ วัน
- เพื่อให้หัวหน้างานเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาเพื่อการมอบหมายงานที่มีประสิทธิภาพ
หัวข้อการอบรม :
- เรียนรู้ปัญหาของการสื่อสารที่ส่งผลกระทบต่อกระบวนการในการทำงานภาพรวม
- ขาดทักษะการใช้ภาษา ในการพูด คำพูด สำเนียง น้ำเสียง
- ขาดทักษะการใช้ภาษากาย และบรรยากาศ การแสดงออกทางพฤติกรรม สีหน้า แววตา และการเคลื่อนไหวร่างกาย
- ขาดทักษะการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรได้แก่ การเขียนข้อความ ภาพ สัญลักษณ์ และเครื่องหมายต่าง ๆ
- ขาดทักษะการฟัง ทัศนคติ อคติต่อผู้ส่งสารหรือข้อมูลข่าวสาร
- Workshop หัวข้อ ปัญหาของการสื่อสารในการทำงานประจำวัน นำเสนอรายงานกลุ่ม (เก็บคะแนนกลุ่ม)
- แนวทางการแก้ไขปัญหาเพื่อลดข้อผิดพลาด และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
- องค์ประกอบของการสื่อสาร
- กระบวนการในการติดต่อสื่อสารกัน ระหว่างกะการทำงาน
- เทคนิคการมอบหมายงาน ด้วยเครื่องมือการสื่อสารและประชุมงานประจำวัน
- Workshop หัวข้อ การประชุมงานประจำวัน ด้วยแบบฟอร์มประชุมงานประจำวัน นำเสนอรายกลุ่ม (Role Play) พร้อมวิพากษ์
- เทคนิคการสอนงาน แนะนำงาน และให้คำปรึกษาในการทำงาน
- Management Gameหัวข้อ การสอนงาน แนะนำงาน และติดตามงาน ด้วยกิจกรรมจิ๊กซอมหาสนุก (แข่งขัน เก็บคะแนนกลุ่ม)
- เรียนรู้พฤติกรรมของคนในองค์กรเพื่อสร้างความเข้าใจในบุคลิกภาพของการสื่อสาร
- ทำแบบประเมินพฤติกรรม DISC
- ทำความเข้าใจพฤติกรรมตาม ประเภท D-I-S-C
- Workshop หัวข้อ วิธีการสื่อสารให้เหมาะสมกับคนแบบ D-I-S-C นำเสนอรายงานกลุ่ม (เก็บคะแนนกลุ่ม)
- หลักการสื่อสารเพื่อสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีในการทำงานร่วมกันด้วยความเข้าใจ
- Role Playingกิจกรรม9 ท่าสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีในการทำงานร่วมกัน
- เรียนรู้หลักการสร้างขวัญและกำลังใจในการจูงใจผู้ใต้บังคับบัญชา
- ถามตอบ และสร้าง Commitment ที่ดีของการเป็นผู้นำที่ดี
กลุ่มเป้าหมาย
ระดับหัวหน้างานขึ้นไป หรือผู้ที่จะได้รับการเลื่อนตำแหน่ง (Promote) ขึ้นเป็นหัวหน้างาน
รูปแบบการสัมมนา
- การบรรยาย 40 %
- เกมส์บริหารพฤติกรรม / กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 50%
- กรณีศึกษา และดูภาพยนตร์ 10%
ประโยชน์ที่องค์กร และ ผู้เข้าอบรมจะได้รับ
- ผู้เข้าอบรมมีทักษะในการสื่อสารการทำงานระหว่างกะงาน
- ผู้เข้าอบรมใช้เครื่องมือการสื่อสาร เพื่อวางแผนงาน การมอบหมายงาน การสอนงาน การติดตามงานที่มีประสิทธิภาพ
- ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจในบทบาทของการเป็นหัวหน้างานที่มีภาวะผู้นำในการปกครองผู้ใต้บังคับบัญชา
- ผู้เข้าอบรมมีทักษะในการสื่อสารสร้างมนุษย์สัมพันธ์ต่อคนรอบข้างในทุก ๆ วัน