หลักสูตร การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
หลักการและเหตุผล :
ทักษะการสื่อสารเป็นหัวใจสำคัญในการดูแลและบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล ในหลากหลายองค์กรจึงมุ่งเน้นที่จะพัฒนาทักษะการสื่อสารให้กับพนักงานในองค์กร เพื่อให้การบริหารงาน ,กระบวนการทำงาน, การติดต่องาน, การประสานงาน, ดำเนินไปอย่างมีคุณภาพ
หลักสูตร “ทักษะการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ” (Communication Skill for Success) จะช่วยพัฒนาวิธีการสื่อสารการทำงานให้กับพนักงาน พร้อมเครื่องมือที่เป็นประโยชน์ สามารถนำมาประยุกต์ใช้เพื่อลดช่องว่าง หรือข้อผิดพลาดในกระบวนการทำงาน ที่เกิดขึ้นจากรูปแบบการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ ด้วยวิธีการอบรมผ่านเกมส์การบริหารสลับการบรรยาย (Management Game and Short Lecture) ซึ่งจะช่วยให้ผู้เรียนได้เรียนรู้จากข้อผิดพลาดของตนเอง มีส่วนร่วม (Participative Technique) กล้าแสดงออกและโต้ตอบปัญหาต่าง ๆ พร้อมกับการแสดงความเห็นตลอดการอบรม
วัตถุประสงค์ :
- เพื่อเรียนรู้วิธีการและกระบวนการในการสื่อสาร เพื่อลดข้อผิดพลาดและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
- เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อประสานงานระหว่าง บุคคล หน่วยงาน และองค์กร
- สามารถนำความรู้ที่ได้รับจากการอบรมไปประยุกต์ใช้ในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สร้างมนุษย์สัมพันธ์ในการทำงานร่วมกัน ก่อให้เกิดบรรยากาศในการทำงานที่ดี
หัวข้อการอบรม :
- เรียนรู้ปัญหาของการสื่อสารที่ส่งผลกระทบต่อกระบวนการในการทำงานภาพรวม
- ขาดทักษะการใช้ภาษา ในการพูด คำพูด สำเนียง น้ำเสียง
- ขาดทักษะการใช้ภาษากาย และบรรยากาศ การแสดงออกทางพฤติกรรม สีหน้า แววตา และการเคลื่อนไหวร่างกาย
- ขาดทักษะการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรได้แก่ การเขียนข้อความ ภาพ สัญลักษณ์ และเครื่องหมายต่าง ๆ
- ขาดทักษะการฟัง ทัศนคติ อคติต่อผู้ส่งสารหรือข้อมูลข่าวสาร
- Workshop หัวข้อ ปัญหาของการสื่อสารในการทำงานประจำวัน นำเสนอรายงานกลุ่ม (เก็บคะแนนกลุ่ม)
- แนวทางการแก้ไขปัญหาเพื่อลดข้อผิดพลาด และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
- องค์ประกอบของการสื่อสาร
- กระบวนการในการติดต่อสื่อสารกัน ระหว่างกะการทำงาน
- ประเภทของการสื่อสาร
- การสื่อสารทางเดียว (One-Way Communication)
- การสื่อสารสองทาง (Two-Way Communication)
- ช่องทางการสื่อสาร และการเลือกใช้ช่องทางการสื่อสารในรูปแบบต่างๆ ในการติดต่อประสานงานให้เหมาะสม
- การสื่อสารด้วยวาจา: การสนทนาผ่านการพูดคุย/การโทรศัพท์ , การประชุม ฯลฯ
- การสื่อสารด้วยลายลักษณ์อักษร : การส่งหนังสือ/เขียนจดหมาย/บันทึกข้อความ/ติดประกาศ ประชาสัมพันธ์ , การส่งข้อความหรือรูปภาพหรือไฟล์เอกสารทาง อีเมล/Line/Fb ฯลฯ
- Workshop หัวข้อ การเลือกใช้ช่องทางการสื่อสารให้เหมาะสมกับประเภทของงาน, สถานการณ์ และบุคคลที่เราต้องติดต่อสื่อสารด้วย
- การสื่อสาร และติดต่อประสานงาน ผ่านทาง อีเมล / Line Application , Facebook Messenger (Do & Don’t) สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติในการสื่อสาร เพื่อสะท้อนให้ตระหนักถึงผลกระทบที่จะเกิดขึ้นจากปัญหาสื่อสาร
- เทคนิคการบริหารจัดการอารมณ์เมื่อเกิดความเครียดในการสื่อสาร (EQ for Communication)
- เรียนรู้พฤติกรรมของคนในองค์กรเพื่อสร้างความเข้าใจในบุคลิกภาพของการสื่อสาร
- ทำแบบประเมินพฤติกรรม DISC
- ทำความเข้าใจพฤติกรรมตาม ประเภท D-I-S-C
- Workshop หัวข้อ วิธีการสื่อสารให้เหมาะสมกับคนแบบ D-I-S-C นำเสนอรายงานกลุ่ม (เก็บคะแนนกลุ่ม)
- หลักการสื่อสารเพื่อสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีในการทำงานร่วมกันด้วยความเข้าใจ
- Role Playingกิจกรรม9 ท่าสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีในการทำงานร่วมกัน
- ถามตอบ และสร้าง Commitment ที่ดีของการเป็นผู้นำที่ดี
กลุ่มเป้าหมาย
ระดับพนักงาน หัวหน้างาน หรือผู้สนใจทั่วไป
รูปแบบการสัมมนา
- การบรรยาย 40 %
- เกมส์บริหารพฤติกรรม / กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 50%
- กรณีศึกษา และดูภาพยนตร์ 10%
ประโยชน์ที่องค์กร และ ผู้เข้าอบรมจะได้รับ
- ผู้เข้าอบรมมีทักษะในการสื่อสารการทำงานระหว่างกะงาน
- ผู้เข้าอบรมใช้เครื่องมือการสื่อสาร เพื่อวางแผนงาน การมอบหมายงาน การสอนงาน การติดตามงานที่มีประสิทธิภาพ
- ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจในบทบาทของการเป็นหัวหน้างานที่มีภาวะผู้นำในการปกครองผู้ใต้บังคับบัญชา
- ผู้เข้าอบรมมีทักษะในการสื่อสารสร้างมนุษย์สัมพันธ์ต่อคนรอบข้างในทุก ๆ วัน
